25 января 2021 г.
В девяностых Хесус Гонсалес любил разбираться в тонкостях компьютера Spectrum и электронных устройств, а также занимался простым программированием. Он даже не мог представить, что когда-то компьютерные системы станут его лучшими помощниками в работе.
Хесус, уважаемый техник по сервисному обслуживанию из Барселоны, Испания, трудится в KONE с момента приобретения нами компании, в которой он работал десять лет назад. «Я всегда работал с лифтами, с того самого времени, когда нашел работу, будучи гораздо моложе», — вспоминает Хесус. Он был так увлечен технологиями, что за 30 лет ни разу не поддавался искушению найти другую работу.
По мнению Хесуса, то, что выделяет KONE на фоне конкурентов, — это внимание к безопасности. «В нашей работе могут возникать различные небезопасные ситуации, и возможно большое давление со стороны клиентов, которые хотят быстро устранить неисправность в лифте. Но в компании KONE безопасности уделяется первостепенное внимание без каких-либо компромиссов».
Еще одной особенностью его работы является любопытная параллель между страстью Хесуса к книгам и фильмам и решением по профилактическому обслуживанию KONE 24/7 Connected Services, с которым он работает. Использование датчиков, аналитики и облачных вычислений, весь широкий спектр сервисов способен помочь техникам видеть картину и предугадывать проблемы, как цифровая версия Шерлока Холмса в сочетании с круглосуточным консьержем.
Круглосуточный мониторинг и анализ
Показатели датчиков лифтов могут отслеживаться, анализироваться и выводиться на экран в режиме реального времени, повышая производительность, надежность и безопасность оборудования. Возможности KONE 24/7 Connected Services помогают техникам лучше обслуживать клиентов, делая их здания более функциональными и удобными.
Вот как он поясняет суть этой технологии клиентам: «Я тот, кто приходит по ежемесячной заявке на обслуживание, но система наблюдает за лифтом непрерывно и выполняет анализ, обеспечивая, чтобы всё работало правильно и днем, и ночью». Сегодня анализ данных выполняется по 200 параметрам. Система может контролировать действия, такие как ход открывания и закрывания двери, положение и движение лифта в шахте, статистику пользования, точность остановки, наработку привода.
«Для клиента данное постоянное наблюдение является большим преимуществом. Благодаря ему лифт работает так, как должен работать».
В большинстве случаев клиенты могут точно не знать, что задействован данный сервис, но они заметят скорость обслуживания. «Когда проблема решена, не требуется дополнительных запасных частей, и лифт работает, клиент спокоен».
Хесус как-то получил предупреждение от приложения KONE 24/7 Connected Services, и когда он прибыл на объект, председатель товарищества собственников жилья был удивлен. «Я сказал ему о неисправности аккумулятора и о том, что привез с собой новый, и что для его замены потребуется всего 15 минут». Председатель был впечатлен точностью сервиса. «Всё, что я мог сказать, это — „лифт сообщил мне об этом”, не вдаваясь в подробности технологии системы упреждающего обслуживания».
За безупречно работающим лифтом стоит человек
Хесус считает применение интернета вещей очень практичным и полезным с учетом реализации стратегии информационной безопасности KONE.
«Получать данные от лифтов можно было уже на протяжении многих лет, однако сложной частью был их анализ, — поясняет он. — Преимущество нашей системы заключается в том, что она выполняет такой анализ и предупреждает вас о том, что может выйти из строя. Очевидно, что это экономит уйму времени, и вы можете сразу приступить к решению проблемы».
Хесус считает сервис KONE 24/7 Connected Services особенно полезным для диагностики случайных ошибок или ложных сигналов, которые иногда срабатывают, но по прибытии техников обычно выясняется, что оборудование работает исправно.
«Такого рода ошибки раньше сводили бы нас с ума, потому что мы не имели способа выявления причины, кроме своего профессионального опыта и интуиции. Благодаря этой новой технологии мы можем анализировать, что происходило ранее». Техники могут «отмотать обратно» и увидеть состояние лифта в конкретный момент времени, почему он остановился и почему снова стал работать.
Технология и человеческие знания дополняют друг друга, и Хесус поясняет, как это происходит: в начале зимы при внезапном сильном падении температуры он предполагает обычные сезонные затруднения в работе лифтов и увеличение числа сервисных вызовов. «Я знаю об этом из своего опыта, еще до того как KONE 24/7 Connected Services уведомит меня об этом», — доверительно рассказывает нам квалифицированный техник.
Хесус Гонсалес
Что вы любите в своей работе?
«В самом начале это было открытие для себя новых технологий. Теперь мне нравится быть полезным людям и знать, что я помогаю другим, например кому-то с ограниченными возможностями, для кого лифт является крайне важным».
«Если бы я мог на день сменить работу, мне было бы любопытно узнать конструкторскую сторону лифтов — как они задумываются и проектируются».
Чему вы в первую очередь уделяете внимание во время вызова клиента?
«Безопасность. Это стало понятно с самого начала, как только я стал работать с лифтами. Когда я прибываю на объект, первое, о чем я думаю: обеспечить, чтобы все и всё находились в безопасности».
Что заставляет вас подняться с кровати утром?
«Чувство того, что работа, которую я делаю, приносит пользу. Если я не буду делать свою работу хорошо, это может осложнить жизни других людей».
«Когда я разбираюсь со случайными ошибками, я проверяю приложение 24/7, когда просыпаюсь, чтобы убедиться, что ночью лифт вел себя хорошо!»
Как вы считаете, какая из ваших привычек помогает вам лучше выполнять свою работу?
«Сейчас, когда я стал старше, я могу опираться на мной многолетний опыт для принятия решения до того, как начать действовать. Эта привычка особенно незаменима, когда речь идет о безопасности, так как то, что вы делаете, может иметь последствия».